Aan het woord: Arent Dalsem, Klantenservice Manager bij Shamir Nederland

Service zit in ons DNA, dat hebben we vanuit de praktijk meegekregen

Ik ben Arent Dalsem, klantenservicemanager bij Shamir Nederland. Mijn loopbaan in de optiek begon in 1999, toen ik aan de slag ging bij een grote optiekketen. Daar kon ik de combinatie van werken en leren optimaal benutten. Gedurende 12 jaar heb ik diverse functies binnen die organisatie vervuld. Uiteindelijk werd ik, dankzij een tip van een goede vriend en oud-collega, geattendeerd op een vacature bij Shamir. De rol van klantenservice medewerker klonk als muziek in de oren, en in 2011 maakte ik de overstap naar Shamir.
Zoals veel van mijn collega’s begon ik met de ambitie om door te groeien naar een salesfunctie in de buitendienst. Maar al snel ontdekte ik dat mijn kracht ligt in het servicegerichte aspect van ons werk. Ik voel me op mijn plek binnen de klantenservice, waar ik dagelijks onze klanten en Shamir kan ondersteunen met praktische oplossingen en persoonlijke service. Deze focus heeft me in 2022 naar mijn huidige functie als Service Manager gebracht.

De veelzijdigheid van de klantenservice

De productie van brillenglazen brengt een breed scala aan uitdagingen met zich mee. Veel van deze uitdagingen komen op ons kantoor terecht. Bij Shamir Nederland werken we met een klein gezellig team, wat betekent dat we naast het beantwoorden van telefoontjes en e-mails ook verantwoordelijk zijn voor optische controles, order- en creditverwerking, administratieve taken en diverse logistieke processen.
Wat ik bijzonder vind, is hoe allround onze servicemedewerkers zijn. Iedere collega heeft ervaring in de optiekwinkel, wat een groot voordeel is. Hierdoor kunnen we gericht meedenken met de opticien en praktische oplossingen bieden. Deze persoonlijke aanpak komt niet uit een boekje – het is geworteld in onze eigen praktijkervaring en wordt al jaren met veel plezier toegepast. Als Service Manager zie ik mezelf als een spin in het web, die de lijntjes zo kort mogelijk houdt.

Trots op innovatie en samenwerking

Na 13 jaar bij Shamir ben ik nog steeds enthousiast over ons bedrijf. Shamir staat bekend om innovatieve producten die tegen een eerlijke prijs worden aangeboden. Dat maakt ons een waardevolle partner voor de optiekmarkt. Ik ben er trots op mijn bijdrage te leveren aan dit mooie merk en kijk uit naar een voortzetting van de prettige samenwerking met onze klanten. Samen werken we dagelijks aan het leveren van de beste service en oplossingen. En als het aan mij ligt, blijven we dat nog jaren doen